Politique de Livraison
POLITIQUE DE LIVRAISON / SHIPPING POLICY
Dernière mise à jour / Last updated: 31/12/2025
1. ZONES DE LIVRAISON / DELIVERY ZONES
FR : SIPA KONI GROUP LTD livre exclusivement dans les pays suivants d'Afrique de l'Ouest :
Zone 1 - Prioritaire (5-7 jours ouvrés) :
- Burkina Faso
- Côte d'Ivoire
Zone 2 - UEMOA Côtier (7-10 jours ouvrés) :
- Sénégal
- Togo
- Bénin
Zone 3 - UEMOA Enclavé (10-14 jours ouvrés) :
- Mali
- Niger
Zone 4 - Hors UEMOA (10-14 jours ouvrés) :
- Guinée
- Mauritanie
EN : SIPA KONI GROUP LTD delivers exclusively to the following West African countries:
Zone 1 - Priority (5-7 business days): Burkina Faso, Côte d'Ivoire
Zone 2 - Coastal WAEMU (7-10 business days): Senegal, Togo, Benin
Zone 3 - Landlocked WAEMU (10-14 business days): Mali, Niger
Zone 4 - Non-WAEMU (10-14 business days): Guinea, Mauritania
2. MODES DE LIVRAISON / DELIVERY METHODS
FR :
- Transport Aérien : Recommandé pour les pièces urgentes ou de petite taille. Délai plus court mais coût plus élevé.
- Transport Maritime/Terrestre : Recommandé pour les commandes volumineuses. Délai plus long mais coût optimisé.
EN :
- Air Freight: Recommended for urgent or small parts. Shorter delivery time but higher cost.
- Sea/Land Freight: Recommended for bulky orders. Longer delivery time but optimized cost.
3. OPTIONS DE LIVRAISON / DELIVERY OPTIONS
FR : Nous proposons deux formules de livraison :
Option A : DDP - Tout Compris (Recommandé)
- Prix de la pièce inclus
- Transport international inclus
- Dédouanement inclus
- Livraison finale incluse
- Aucun frais supplémentaire à l'arrivée
Option B : DAP - Hors Douane
- Prix de la pièce inclus
- Transport international inclus
- Dédouanement à la charge du client
- Taxes et droits de douane à payer à l'arrivée
EN : We offer two delivery formulas:
Option A: DDP - All Inclusive (Recommended)
- Part price included
- International shipping included
- Customs clearance included
- Final delivery included
- No additional fees upon arrival
Option B: DAP - Excluding Customs
- Part price included
- International shipping included
- Customs clearance at customer's expense
- Taxes and customs duties to be paid upon arrival
4. TYPES DE RETRAIT / PICKUP OPTIONS
FR :
- Livraison à domicile : Directement à l'adresse indiquée lors de la commande
- Point relais : Retrait dans un point partenaire proche de chez vous
- Retrait entrepôt : Retrait direct à notre entrepôt partenaire (pour commandes volumineuses)
EN :
- Home delivery: Directly to the address provided during the order
- Pickup point: Collection at a partner point near you
- Warehouse pickup: Direct collection at our partner warehouse (for bulky orders)
5. DELAIS DE LIVRAISON / DELIVERY TIMES
FR :
- Les délais indiqués sont des estimations et commencent après confirmation du paiement
- Les délais peuvent varier selon la disponibilité des pièces chez nos fournisseurs
- Les délais peuvent être impactés par les procédures douanières, jours fériés ou événements exceptionnels
- En cas de retard significatif, nous vous informerons par email
EN :
- Indicated times are estimates and begin after payment confirmation
- Times may vary depending on parts availability from our suppliers
- Times may be impacted by customs procedures, holidays, or exceptional events
- In case of significant delay, we will inform you by email
6. SUIVI DE COMMANDE / ORDER TRACKING
FR :
- Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition
- Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre espace client
- Pour toute question, contactez-nous avec votre numéro de commande
EN :
- A tracking number will be sent to you by email upon shipment
- You can track your order status in your customer account
- For any questions, contact us with your order number
7. RECEPTION DE LA COMMANDE / RECEIVING YOUR ORDER
FR : A la réception de votre colis :
- Vérifiez l'état de l'emballage avant de signer
- En cas de dommage visible, émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
- Photographiez tout dommage constaté
- Ouvrez le colis et vérifiez le contenu dans les 48 heures
- En cas de problème, contactez-nous immédiatement avec photos à l'appui
EN : Upon receiving your package:
- Check the packaging condition before signing
- In case of visible damage, note written reservations on the delivery slip
- Photograph any damage found
- Open the package and check contents within 48 hours
- In case of any issue, contact us immediately with supporting photos
8. COLIS NON RECLAME / UNCLAIMED PACKAGES
FR :
- Si le colis n'est pas réclamé dans les 15 jours suivant sa mise à disposition, il sera retourné
- Les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client
- Assurez-vous que vos coordonnées (téléphone, adresse) sont correctes lors de la commande
EN :
- If the package is not claimed within 15 days of availability, it will be returned
- Return and reshipment costs will be at the customer's expense
- Ensure your contact details (phone, address) are correct when ordering
9. FRAIS DE LIVRAISON / SHIPPING COSTS
FR :
- Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination
- Le montant exact est affiché lors de la validation de votre commande
- Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées occasionnellement
EN :
- Shipping costs are calculated based on weight, volume, and destination
- The exact amount is displayed when validating your order
- Free shipping offers may be available occasionally
10. CONTACT
FR : Pour toute question concernant la livraison de votre commande :
- Email : support@konnye.com
- Objet : Livraison - Commande N° [votre numéro]
EN : For any questions about your order delivery:
- Email: support@konnye.com
- Subject: Delivery - Order # [your number]
Les informations de cette politique sont susceptibles d'évoluer. Consultez régulièrement cette page pour les mises à jour.
The information in this policy is subject to change. Please check this page regularly for updates.