Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT / REFUND POLICY
Dernière mise à jour / Last updated: 31/12/2025
1. DROIT DE RÉTRACTATION / RIGHT OF WITHDRAWAL
FR : Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
EN : In accordance with applicable regulations, you have 14 calendar days from receipt of your order to exercise your right of withdrawal, without having to justify reasons or pay penalties.
2. CONDITIONS DE RETOUR / RETURN CONDITIONS
FR : Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- La pièce doit être dans son emballage d'origine, intact et non ouvert
- La pièce ne doit pas avoir été installée ni utilisée
- La pièce ne doit présenter aucune trace de montage, rayure ou détérioration
- La demande doit être effectuée dans le délai de 14 jours
EN : To be accepted, the return must meet the following conditions:
- The part must be in its original packaging, intact and unopened
- The part must not have been installed or used
- The part must show no signs of mounting, scratches, or damage
- The request must be made within the 14-day period
3. EXCLUSIONS / EXCLUSIONS
FR : Les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour ou remboursement :
- Pièces électroniques ayant été installées (calculateurs, capteurs, etc.)
- Pièces sur mesure ou commandées spécialement
- Pièces présentant des traces d'installation ou d'utilisation
- Pièces retournées sans emballage d'origine
- Fluides et produits d'entretien (huiles, liquides)
EN : The following products cannot be returned or refunded:
- Electronic parts that have been installed (ECUs, sensors, etc.)
- Custom-made or specially ordered parts
- Parts showing signs of installation or use
- Parts returned without original packaging
- Fluids and maintenance products (oils, liquids)
4. PIÈCES DÉFECTUEUSES / FAULTY PARTS
FR : En cas de réception d'une pièce défectueuse ou non conforme à la commande :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
- Fournissez des photos du défaut et de l'emballage
- Après vérification, SIPA KONI GROUP LTD s'engage au remplacement ou au remboursement intégral
- Les frais de retour sont à notre charge dans ce cas
EN : In case of receiving a defective or non-conforming part:
- Contact us within 48 hours of receipt
- Provide photos of the defect and packaging
- After verification, SIPA KONI GROUP LTD commits to replacement or full refund
- Return shipping costs are covered by us in this case
5. ERREUR DE COMMANDE / ORDER ERROR
FR : Si vous avez commandé une pièce non compatible avec votre véhicule :
- Le retour est accepté si la pièce est intacte et dans son emballage d'origine
- Les frais de retour sont à votre charge
- Conseil : Pour éviter les erreurs, fournissez toujours le numéro VIN de votre véhicule lors de la commande
EN : If you ordered a part not compatible with your vehicle:
- Return is accepted if the part is intact and in original packaging
- Return shipping costs are your responsibility
- Tip: To avoid errors, always provide your vehicle's VIN number when ordering
6. FRAIS DE RETOUR / RETURN SHIPPING COSTS
FR :
- Rétractation (14 jours) : Frais de retour à la charge du client
- Pièce défectueuse : Frais de retour à notre charge
- Erreur de notre part : Frais de retour à notre charge
- Erreur du client : Frais de retour à la charge du client
EN :
- Withdrawal (14 days): Return shipping at customer's expense
- Defective part: Return shipping at our expense
- Our error: Return shipping at our expense
- Customer error: Return shipping at customer's expense
7. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT / REFUND PROCESS
FR :
- Contactez-nous à support@konnye.com avec votre numéro de commande
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour
- Expédiez la pièce selon les instructions fournies
- Après réception et vérification, le remboursement est effectué sous 14 jours
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
EN :
- Contact us at support@konnye.com with your order number
- Wait for our confirmation and return instructions
- Ship the part according to the instructions provided
- After receipt and verification, refund is processed within 14 days
- Refund is made via the same payment method used for the order
8. CONTACT
FR : Pour toute demande de retour ou remboursement :
- Email : support@konnye.com
- Objet : Demande de retour - Commande N° [votre numéro]
EN : For any return or refund request:
- Email: support@konnye.com
- Subject: Return Request - Order # [your number]
SIPA KONI GROUP LTD se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
SIPA KONI GROUP LTD reserves the right to refuse any return that does not meet the above conditions.